Ma commande n'est pas arrivée

Les vendeurs disposent de 7 sept jours à compter de la date d’achat (cachet postal faisant foi) pour envoyer la commande à l’acheteur.

Une fois la commande expédiée, il est essentiel de vous rappeler que les envois provenant d’un pays étranger peuvent prendre plus de temps que prévu pour traverser les frontières. Si vous estimez que votre commande est en transit depuis trop longtemps, consultez le simulateur de frais de port de notre page Frais de port. Dans sa méthode de calcul, celui-ci fournit un temps de livraison moyen estimé entre deux pays.

Si vous avez des questions ou des remarques après avoir effectué les étapes ci-dessus, contactez le vendeur afin d’obtenir des réponses à vos questions ou de régler un problème de manière cordiale.

Si une commande est retournée à l'expéditeur ou n'a pas été récupérée, plusieurs options s'offrent à l'acheteur et au vendeur. Tout d'abord, le vendeur peut renvoyer l'article sans que l'acheteur n'ait besoin de l'acheter de nouveau. Si la commande est perdue, l'acheteur peut normalement confirmer la réception de la commande lors de la réception du nouvel article.

Il est également possible d'annuler la commande si les deux parties l'approuvent. Dans ce cas, le vendeur doit rembourser la somme due tandis que l'acheteur doit confirmer la réception de la commande. Cette solution ne déroge pas aux règles en vigueur sur Cardmarket et peut convenir aux deux parties si le second envoi du même article n'est pas dans l'intérêt de l'acheteur ni du vendeur.

Si votre commande n’a pas été livrée 30 jours après son envoi, vous pouvez marquer votre commande comme perdue. Une fois cette démarche effectuée, le vendeur peut rembourser votre commande.