La spedizione non è arrivata

Ricorda che i venditori possono spedire l’ordine entro sette giorni dopo che il pagamento è stato portato a termine. Si considera come giorno di spedizione quello riportato sul timbro postale.

Nel caso in cui l’ordine sia stato effettivamente spedito, chiediamo ai compratori di tenere in considerazione che le spedizioni internazionali possono avere tempi più lunghi di quelli previsti. Se credi che la spedizione stia durando più di quanto dovrebbe, ti consigliamo di utilizzare il nostro strumento per il calcolo delle spese di spedizione che riporta anche il tempo medio di consegna fra due paesi.

Se dopo aver seguito queste istruzioni continui ad avere dei dubbi, contatta in modo cordiale il venditore e confrontati con lui in modo da trovare assieme una soluzione semplice e veloce.

Ci sono diverse opzioni a disposizione di acquirenti e venditori nel caso in cui una spedizione non è stata ritirata oppure viene rinviata al mittente per qualunque ragione. Come prima cosa, ed è l'opzione migliore, il venditore può spedire nuovamente l'oggetto senza che l'acquirente debba effettuare un nuovo ordine. Anche se la spedizione è stata segnalata come smarrita, l'acquirente ha ancora la possibilità di confermarne l'arrivo come di consueto una volta ricevuta la nuova spedizione.

In alternativa, esiste l'opzione di annullare l'ordine se entrambe le parti concordano. In questo caso, il venditore può rimborsare un ammontare pattuito e lasciare che l'acquirente confermi l'arrivo. Quest'azione non va contro le regole ed è un altro modo di risolvere la situazione qualora un nuovo invio dell'ordine non sia negli interessi di alcuna delle due parti.

Nel caso in cui la tua spedizione non sia stata consegnata nei trenta giorni successivi all’invio, puoi contrassegnare l‘ordine come smarrito. A questo punto il venditore può scegliere se desidera rimborsare l’ordine.