Valutazioni e stella del venditore

Come viene calcolata la mia stella del venditore?

In base alle valutazioni ricevute, avrai una "stella del venditore", rappresentata dal simbolo di una stella. La tua "stella del venditore" viene calcolata come segue:

• Vengono prese in considerazione solo le valutazioni generali
• Vengono prese in considerazione solo le ultime 100 valutazioni o quelle dell’ultimo mese (le maggiori tra le due)
• Le spedizioni non inviate e smarrite influiscono negativamente sulla tua stella del venditore

I requisiti per le diverse classificazioni di venditore sono:

• Venditore eccellente (una stella d'oro su sfondo blu): min. 36 valutazioni, min. 97% molto buono, max. 1% neutro o cattivo
• Ottimo venditore (una stella d'oro): min. 36 valutazioni, min. 92% molto buono, max. 3% neutro o cattivo
• Buon venditore (una stella d'argento): min. 6 valutazioni, max. 4% neutro, max. 2% negativo
• Nuovo venditore (nessuna stella): meno di 5 valutazioni, nessun feedback neutro o negativo.

Qualsiasi venditore con statistiche peggiori sarà considerato come pessimo venditore (Simbolo: punto rosso). Non consigliamo di acquistare da questi venditori.

È possibile fare ricorso a valutazioni con cui non sono d'accordo?

Sì, puoi fare ricorso. Nei dettagli della spedizione, troverai un pulsante sul lato destro con la dicitura "Richiedi cancellazione della valutazione". È disponibile solo per le valutazioni effettuate negli ultimi 14 giorni e con una valutazione inferiore a "Ottimo". Se l'acquirente rifiuta la tua richiesta di cancellazione, ti sarà data la possibilità di appellarti al nostro team di valutazione della conformità.