L’acheteur n’a pas confirmé l’arrivée
Envois sans suivi
Si la commande n'a pas de suivi et que l'acheteur a oublié de confirmer l’arriveé, notre système la confirmera automatiquement après 40 jours. Votre commande apparaîtra comme arriveé deux jours après la date d'expédition avec une évaluation neutre. Cela n'aura aucune incidence sur votre réputation en tant que vendeur.
Nous vous recommandons d'être patient et de ne pas vous inquiéter, car le système confirmera la réception.
Envois avec suivi
Vérifiez le numéro de suivi
Tout d'abord, vérifiez que vous avez correctement saisi le code de suivi sur la page de commande Cardmarket. Ensuite, vérifiez en cliquant sur le code de suivi (et sur le lien du drapeau s'il s'agit d'un envoi international) que la commande est bien arrivée.
Contactez votre acheteur
Uniquement si le code de suivi confirme que la commande est delivreé, contactez l'acheteur par message privé pour lui demander de confirmer la réception.
Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les cinq jours suivant votre dernier message, veuillez contacter le service clientèle directement depuis la page de la commande en question.
