Investigaciones postales

A veces, un envío puede no llegar o desaparecer de los datos de seguimiento. Esta es una realidad del uso de cualquier sistema postal, y todos los sistemas postales cuentan con procedimientos para ayudar con los paquetes perdidos o dañados. En esta página se explica cómo iniciar una investigación postal y qué necesitas para recibir el reembolso por los artículos perdidos o dañados. Ten en cuenta que esta página ofrece consejos sobre cómo iniciar tu propia investigación postal. Cardmarket no inicia investigaciones postales para los usuarios.

En primer lugar, comencemos con algunos consejos para todos los envíos:

1. Conserva siempre el comprobante de envío, en papel o en formato digital, hasta que el comprador confirme la llegada.
2. Solo las partes directamente involucradas en un envío (el vendedor y el comprador) pueden abrir una investigación postal, y es responsabilidad del vendedor hacerlo si surge algún problema.
3. Las investigaciones postales solo pueden abrirse durante los 30 días posteriores al envío del paquete. En el caso de los servicios de mensajería privados, el tiempo de espera puede variar. Si utilizas un mensajero privado, consulta su sitio web para obtener más información.
4. Mantén una línea de comunicación abierta con el comprador y asegúrate de informar a Cardmarket mediante un ticket de asistencia una vez que recibas respuesta del servicio postal.

Si tu código de seguimiento no funciona (no encuentra el paquete):

1. Comprueba que el código de seguimiento que estás utilizando coincide con el que figura en tu comprobante de envío.
2. Espera 14 días desde la fecha de envío (cuando se envió el paquete).
3. Si aún no has recibido ninguna actualización de tu servicio de mensajería, abre un ticket desde la página de envío y adjunta una foto de tu comprobante de envío.
4. Cardmarket te aconsejará si debes o no abrir una investigación postal.

Si el seguimiento de tu paquete no muestra ninguna información nueva, debes:

1. Esperar 30 días desde la fecha de envío para obtener una actualización. En el caso de los servicios de mensajería privados, el tiempo de espera puede variar. Si utilizas un mensajero privado, consulta su sitio web para obtener más información.
2. Si no hay ninguna actualización por parte del comprador o del seguimiento, abre un ticket desde la página de envío y adjunta el comprobante de envío.
3. Cardmarket te guiará a través del proceso a partir de ese momento.

Si el seguimiento muestra que el envío se ha recibido, pero el comprador dice que no lo ha recibido:

1. Ambas partes deben presentar una reclamación a su servicio postal en el plazo de una semana desde la confirmación de la entrega.
2. El vendedor debe informar inmediatamente a Cardmarket a través de un ticket y adjuntar la prueba de envío.

Si se entrega un envío, pero el contenido ha sido robado, sigue estos pasos:

1. En el momento de la entrega, el comprador debe informar al mensajero de que el pedido se ha entregado sin su contenido. Ambas partes deben presentar una reclamación ante su servicio postal en el plazo de una semana desde la recepción del envío.

2. El vendedor debe informar inmediatamente a Cardmarket mediante un ticket y adjuntar la prueba de envío.

Si el paquete está dañado y el comprador no ha rechazado o no ha podido rechazar la entrega:

1. El comprador debe presentar una reclamación al servicio postal en el plazo de una semana desde la recepción del paquete y debe proporcionar fotos de los daños.
2. El vendedor también debe presentar una reclamación, proporcionando la prueba de envío y fotos de los daños.
3. No puedes tirar el paquete ni su contenido.
4. El vendedor debe crear un ticket desde la página de envío y adjuntar la prueba de envío.

No debes confirmar la llegada en Cardmarket hasta que se hayan resuelto todos los problemas relacionados con el envío. Cardmarket considera que un envío está «resuelto» una vez que confirmas la llegada, por lo que eso solo debe ocurrir cuando se hayan resuelto todos los problemas relacionados con el envío.