Nachforschungen für Sendungen

Manchmal kommt eine Sendung nicht an oder erscheint nicht mehr in der Sendungsverfolgung. Das kann bei jeder Post passieren und jedes Versand-Unternehmen hat Verfahren, um verlorene und/oder beschädigte Sendungen zu handhaben. Auf dieser Seite erfährst du, wie du eine Nachforschung bei der Post startest und was du brauchst, um eine Erstattung für verlorene und/oder beschädigte Sendungen zu bekommen. Bitte beachte, dass diese Seite nur Tipps gibt, wie du selbst eine Nachforschung beauftragst. Cardmarket startet nicht die Nachforschungen für Nutzer*innen.

Zuerst ein paar Tipps für alle Sendungen:

1. Behalte immer den Versandnachweis, egal ob in papierform oder digital, bis die Käufer*innen bestätigen, dass die Bestellung angekommen ist.
2. Nur die direkt an einer Sendung beteiligten Parteien – Verkäufer*innen und Käufer*innen – können eine Nachforschung der Sendung beauftragen und es liegt für gewöhnlich in der Verantwortung der Verkäufer*in, dies zu tun, falls ein Problem auftritt.
3. Nachforschungen können nur innerhalb von 30 Tagen nach Versand der Sendung eingeleitet werden. Bei privaten Kurierdiensten kann diese Wartezeit variieren. Wenn du einen privaten Kurierdienst nutzt, besuche bitte deren Website für weitere Informationen.
4. Bleib in Kontakt zu den Käufer*innen und informiere Cardmarket im entsprechenden Support-Ticket, sobald eine Rückmeldung von der Post oder der Spedition kam.

Wenn deine Sendungsnummer nicht funktioniert, bzw. die Sendung damit nicht gefunden wird:

1. Überprüfe ob die Sendungsnummer, mit der auf dem Versandnachweis übereinstimmt.
2. Warte 14 Tage ab dem Versanddatum.
3. Wenn du immer noch keine Informationen mit der Sendungsnummer erhältst, eröffne ein Ticket und hänge ein Foto des Versandnachweises an.
4. Cardmarket wird dir dann mitteilen, ob eine Nachforschung der Post erforderlich wird, oder nicht.

Wenn die Sendungsverfolgung für deine Sendung keine aktuellen Informationen anzeigt, solltest du Folgendes tun:

1. Warte 30 Tage ab dem Versanddatum auf eine Aktualisierung. Bei privaten Kurierdiensten kann die Wartezeit variieren. Wenn du einen privaten Kurierdienst nutzst, besuche bitte deren Website für weitere Informationen.
2. Wenn Du weder von den Kaufenden noch von der Sendungsverfolgung aktuelle Informationen erhältst, eröffne ein Ticket und hänge den Versandnachweis an.
3. Cardmarket wird dich danach durch den Prozess führen.

Wenn eine Sendung angekommen ist, aber der Inhalt fehlt, mach bitte Folgendes:

1. Beide Seiten müssen innerhalb von einer Woche nach der Zustellbestätigung eine Reklamation bei ihrer Post einreichen.
2. Verkäufer*innen sollten Cardmarket dann sofort per Ticket informieren und den Versandnachweis beifügen.

Wenn eine Sendung angekommen ist aber der Inhalt fehlt, mach bitte Folgendes:

1. Unmittelbar nach der Feststellung, dass der Inhalt fehlt muss dies der Post bzw. dem Versandunternehmen mittgetielt werden. Beide Seiten müssen fristgerecht nach Erhalt der Sendung, eine Reklamation bei der Post einreichen.

   Hierzu ist zu beachten, dass die Fristen einzelner Postdienste auch kürzer als 7 Tage sein können. Bitte erkundigt euch daher bei den jeweiligen Versandunternehmen nach diesen Fristen und wartet nicht zu lang mit der Reklamation.

2. Verkäufer*innen sollten Cardmarket sofort per Ticket benachrichtigen und den Versandnachweis beifügen.

Wenn die Sendung beschädigt ist und trotzdem zugestellt wurde:

1. Du musst dies innerhalb von einer Woche nach Erhalt des Pakets bei der Post reklamieren und Fotos vom Schaden beifügen.

   Hierzu ist zu beachten, dass die Fristen einzelner Versandunternehmen auch kürzer als 7 Tage sein können. Bitte erkundigt euch daher bei der Post bzw. der Spedition nach den Details und wartet nicht zu lange mit der Reklamation.

2. Die Verkäufer*in muss ebenfalls reklamieren und einen Versandnachweis sowie Fotos vom Schaden beifügen.
3. Die Käufer*in darf die Sendung, bzw. das Pakmaterial/Umverpackung und den Inhalt nicht wegwerfen.
4. Die Verkäufer*in sollte ein Ticket erstellen und den Versandnachweis beifügen.

Käufer*innen sollten die Ankunft auf Cardmarket erst bestätigen, wenn alle Probleme mit der Sendung geklärt sind. Cardmarket sieht eine Sendung als „abgeschlossen” an, sobald die Ankunft bestätigt wurde. Dies sollte generell erst dann passieren, wenn etwaige Probleme im Zusammenhang mit einer Sendung gelöst sind.