Bestellung nicht angekommen

Denke daran, dass Verkaufende sieben Tage Zeit haben, eine Sendung zu verschicken (Poststempel), nachdem ein Kauf bezahlt wurde.

Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, bitten wir den Kaufenden zu bedenken, dass der Versand über Ländergrenzen hinweg länger dauern kann als erwartet. Wenn du das Gefühl hast, dass deine Sendung zu lange unterwegs ist, sieh bitte in unserem Versandkosten-Rechner nach, der als Teil seiner Berechnung eine durchschnittliche Lieferzeit zwischen zwei Ländern angibt.

Wenn du nach den oben genannten Schritten noch Fragen oder Bedenken hast, schreibe dem/der Verkäufer/in eine höfliche Nachricht mit deinen Fragen, um eine schnelle und einfache Lösung zu finden. Bitte warte 5 Tage. Wenn du keine Antwort oder Lösung erhältst, kannst du ein Ticket für die Bestellung erstellen.

Das Warten auf die Antwort des Verkäufers ist entscheidend, damit ein Support-Mitarbeiter dir bei der Lösung des Problems helfen kann.

Es gibt mehrere Möglichkeiten für Kaufende und Verkaufende, wenn eine Sendung nicht abgeholt oder aus irgendeinem Grund an den Absender zurückgeschickt wird. Die erste und beste Möglichkeit ist, dass der Verkaufende den Artikel erneut versendet, ohne dass der Kaufende eine neue Bestellung tätigen muss. Wenn die Sendung bereits als verloren markiert wurde, kann der Kaufende den Erhalt der Sendung ganz normal bestätigen, wenn die neue Sendung ankommt.

Alternativ ist es möglich, die Bestellung zu stornieren, wenn beide Parteien einverstanden sind. In diesem Fall sollte der Verkaufende die vereinbarte Summe zurückerstatten und den Kaufenden die Lieferung bestätigen lassen. Das verstößt nicht gegen die Regeln und ist eine weitere Möglichkeit, mit der Situation umzugehen, wenn das erneute Versenden der Bestellung nicht im Interesse beider Parteien ist.

Wenn deine Sendung ohne Sendungsverfolgung 30 Tage nach dem Versanddatum nicht angekommen ist, kannst du sie als verloren markieren. In diesem Fall haben Verkaufende die Möglichkeit, dir den Betrag zu erstatten.

Bei verfolgbaren Sendungen, die nicht angekommen sind und als verloren gelten, sind die Verkäufer*innen dafür verantwortlich, eine Reklamation bei der Post einzureichen, bevor sie eine Rückerstattung bei Cardmarket beantragen. Im Rahmen der Reklamation müssen Verkäufer*innen den Inhalt der Sendung als "Spielzeug" deklarieren.