Note des cartes incorrecte
L'état de la carte que vous venez de recevoir ne correspond pas à celui décrit dans l'annonce du vendeur ?
Aucun souci ! Bien que les vendeurs suivent nos instructions lors de la mise en vente de leurs cartes, des erreurs peuvent survenir. Fort heureusement, nous avons rédigé une marche à suivre qui encourage les acheteurs et les vendeurs à résoudre les problèmes liés à l'état d'une carte. Pour vous aider à trouver un arrangement avec un vendeur au sujet de l'état d'une carte, consultez notre guide de référence des conditions de cartes.
Contactez le vendeur
En tant qu'acheteur, si vous estimez que l'état de la carte est incorrect, vous devez d'abord contacter le vendeur. Le vendeur est responsable de l'état de l'article expédié. Dans la plupart des cas, le dialogue entre les deux parties mène à un accord à l'amiable.
Les recommandations de Cardmarket
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, nous recommandons au vendeur de rembourser 10 % de la valeur du produit par niveau d'écart de conditions. Retrouvez le tableau des conditions de carte ci-dessous.
L'acheteur pourrait ne pas accepter ce compromis si l'état de la carte est « played » (endommagée) ou « poor » (détruite). Nous encourageons les utilisateurs à dialoguer et à trouver un accord si l'application des 10 % de réduction minimum est refusée par l'une des parties.
Vous ne parvenez pas à trouver un accord ?
Si les deux parties ne parviennent pas à s'accorder, demandez une assistance en contactant notre service support via la page de la commande concernée.
Si tu as d'autres questions ou si tu souhaites consulter les tickets en cours/fermés, rends-toi sur le Helpdesk.