Mi pedido no ha llegado

Recuerda que los vendedores tienen siete días para enviar un pedido después de que se haya pagado la compra.

Una vez enviado el pedido, pedimos al comprador que tenga en cuenta que el envío transfronterizo puede tardar más de lo previsto. Si crees que tu envío está tardando demasiado en llegar, consulta nuestra calculadora de gastos de envío, que ofrece un plazo medio de entrega entre dos países como parte de su cálculo.

Si tienes alguna pregunta o duda después de seguir los pasos anteriores, escribe un mensaje educado al vendedor con tus preguntas para encontrar una solución rápida y fácil.

Hay varias opciones que tienen l@s compradores/as y l@s vendedores/as si un envío no se recoge o se devuelve al remitente por cualquier motivo. Primero la mejor opción: el/la vendedor/a puede volver a enviar el artículo sin que el/la comprador/a tenga que hacer una nueva compra. Si el envío ya está marcado como perdido, el/la comprador/a puede todavía confirmar la llegada con normalidad cuando llegue el nuevo envío.

Otra opción es cancelar el pedido si ambas partes están de acuerdo. En este caso, el/la vendedor/a debe reembolsar la suma acordada y dejar que el/la comprador/a confirme la llegada. Esto no va contra las normas y es otra forma de manejar la situación si volver a enviar el pedido no conviene a ambas partes.

Si tu artículo no ha llegado 30 días después de su envío, puedes marcarlo como perdido. El vendedor tiene entonces la opción de reembolsarte el pedido.