La spedizione è arrivata, ma c'è un problema
Gli acquirenti a volte riscontrano problemi con le loro spedizioni dopo che sono arrivate. A volte una carta potrebbe non essere nella condizione promessa o potrebbe essere nella lingua sbagliata. In questi casi, consigliamo vivamente agli acquirenti di fare quanto segue prima di confermare l'arrivo:
Contattare il venditore
I venditori commettono errori, proprio come tutti gli altri. Il modo più semplice per risolvere una controversia è contattare il venditore per trovare una soluzione su cui entrambe le parti concordano.
Possibili Soluzioni
Nel caso di un venditore professionista o Powerseller
Qualsiasi soluzione concordata da entrambe le parti è valida. La soluzione più comune e utile che riscontriamo è un rimborso parziale per una carta con condizioni o lingua errate. Con i venditori professionali, gli acquirenti hanno anche un “diritto di recesso” legale entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Per ulteriori informazioni sui diritti dei consumatori, si prega di consultare qui per l'UE e qui per il Regno Unito.
Nel caso di un venditore privato:
Ancor più che con i venditori professionali, qualsiasi soluzione concordata da entrambe le parti è valida. Tuttavia, consigliamo un rimborso parziale, soprattutto nei casi in cui le condizioni o la lingua non siano corrette. Purtroppo, nel caso di venditori privati, gli acquirenti non godono dello stesso diritto di recesso che hanno con i professionisti. Ciò significa che nella maggior parte dei casi è necessario raggiungere un accordo con il venditore per risolvere eventuali problemi.
In casi estremi in cui il venditore privato si rifiuta completamente di collaborare, consigliamo di passare alla fase di contatto con l'assistenza riportata di seguito.
Contattare il supporto
Nel caso in cui non riusciate a mettervi in contatto con il venditore o non riusciate a raggiungere un accordo con lui, il passo successivo è contattare il supporto di Cardmarket. Assicuratevi di contattarli dalla pagina della spedizione corretta, che potete trovare qui.
Quando contatti il supporto dalla pagina di una spedizione, le informazioni sulla spedizione verranno automaticamente inserite, il che rende più facile per il supporto l'elaborazione del tuo reclamo. Assicurati di includere l'ID della spedizione se li contatti altrove, insieme a una descrizione dei disaccordi o dei problemi che stai avendo con il venditore.
