Indagini postali

A volte, una spedizione potrebbe non arrivare o sparire dai dati di tracciamento. È una cosa che può succedere con qualsiasi sistema postale, e ogni sistema postale ha delle procedure per aiutare con i pacchi persi o danneggiati. Questa pagina spiega come avviare un'indagine postale e cosa serve per ottenere il rimborso per la merce persa o danneggiata. Tieni presente che questa pagina è un consiglio su come avviare la tua indagine postale. Cardmarket non avvia indagini postali per gli utenti.

Iniziamo con alcuni consigli per tutte le spedizioni:

1. Tieni sempre la ricevuta di spedizione, sia cartacea che digitale, finché l'acquirente non dice che ha ricevuto il pacco.
2. Solo le persone direttamente coinvolte nella spedizione - il venditore e l'acquirente - possono aprire un'indagine postale, ed è il venditore che deve farlo se c'è un problema.
3. Le indagini postali possono essere aperte solo entro 30 giorni dalla spedizione del pacco. Se utilizzi un corriere privato, ti invitiamo a consultare il loro sito web per ulteriori informazioni.
4. Tieni una linea di comunicazione aperta con l'acquirente e assicurati di informare Cardmarket con un ticket di assistenza una volta che hai ricevuto una risposta dal servizio postale.

Se il tuo codice di tracciamento non funziona (non riesce a trovare il pacco):

1. Controlla che il codice di tracciamento che stai usando corrisponda a quello sulla tua prova di spedizione.
2. Aspetta 14 giorni dalla data di spedizione (quando il pacco è stato spedito).
3. Se ancora non hai ricevuto aggiornamenti dal corriere, apri un ticket dalla pagina della spedizione e allega una foto della tua prova di spedizione.
4. Cardmarket ti dirà se è il caso di aprire un'indagine postale.

Se il tracciamento del tuo pacco non mostra nessuna nuova informazione, dovresti:

1. Aspettare 30 giorni dalla data di spedizione per un aggiornamento. Per i corrieri privati, i tempi di attesa possono variare. Se utilizzi un corriere privato, ti invitiamo a consultare il loro sito web per ulteriori informazioni.
2. Se non ci sono aggiornamenti né da parte dell'acquirente né dal tracciamento, apri un ticket dalla pagina della spedizione e allega la prova di spedizione.
3. Cardmarket ti guiderà attraverso il processo dopo questo.

Se il tracciamento dice che la spedizione è arrivata, ma l'acquirente dice di non averla ricevuta:

1. Entrambe le parti devono presentare un reclamo al loro servizio postale entro una settimana dalla conferma di consegna.
2. Il venditore dovrebbe subito avvisare Cardmarket tramite un ticket e allegare la prova di spedizione.

Se una spedizione è stata consegnata, ma il contenuto è stato rubato, segui questi passaggi:

1. Al momento della consegna, l'acquirente deve dire al corriere che l'ordine è arrivato senza il contenuto. Entrambe le parti devono presentare un reclamo al proprio servizio postale entro una settimana dalla ricezione della spedizione.

2. Il venditore deve avvisare subito Cardmarket con un ticket e allegare la prova di spedizione.

Se il pacco è danneggiato e l'acquirente non ha rifiutato o non ha potuto rifiutare la consegna:

1. L'acquirente deve presentare un reclamo al servizio postale entro una settimana dalla ricezione del pacco e deve fornire delle foto del danno.
2. Anche il venditore deve presentare un reclamo, fornendo la prova della spedizione e le foto del danno.
3. L'acquirente non può buttare via il pacco o il suo contenuto.
4. Il venditore deve creare un ticket dalla pagina della spedizione e allegare la prova di spedizione.

L'acquirente non deve confermare l'arrivo su Cardmarket fino a quando tutti i problemi relativi alla spedizione non sono stati risolti. Cardmarket considera una spedizione “risolta” una volta che l'acquirente ne conferma l'arrivo, quindi ciò dovrebbe avvenire solo dopo che tutti i problemi relativi alla spedizione sono stati risolti.