L’envoi est arrivé, mais il y a un problème
Les acheteurs rencontrent parfois des problèmes avec leurs commandes après leur arrivée. Parfois, une carte peut ne pas être dans la condition promise ou peut-être dans la mauvaise langue. Dans ces cas, nous recommandons fortement aux acheteurs de faire ce qui suit avant de confirmer l'arrivée :
Contacter le vendeur
Les vendeurs font des erreurs comme tout le monde. La façon la plus simple de résoudre un litige est de contacter le vendeur pour trouver une solution sur laquelle les deux parties s'accordent.
Solutions possibles
Dans le cas d’un Vendeur Professionnel ou Powerseller
Toute solution sur laquelle les deux parties s’accordent est une bonne solution ! La solution la plus courante et utile que nous voyons est un remboursement partiel pour une carte présentant un état ou une langue incorrecte. Avec les vendeurs professionnels, les acheteurs disposent également d’un « droit de rétractation » légal sous 14 jours après réception de la commande. Vous pouvez en savoir plus sur vos droits de consommateur ici pour l’UE et ici pour le Royaume-Uni.
Dans le cas d’un Vendeur Particulier :
Encore plus que pour les vendeurs professionnels, toute solution sur laquelle les deux parties s’accordent est une bonne solution ! Nous recommandons toujours un remboursement partiel, en particulier dans les cas où l’état ou la langue est incorrect(e). Malheureusement, dans le cas des vendeurs particuliers, les acheteurs n’ont pas le même droit de rétractation que pour les vendeurs professionnels. Cela signifie que, dans la plupart des cas, vous devez trouver un accord avec le vendeur pour résoudre les problèmes.
Dans les cas extrêmes où le vendeur particulier refuse complètement de coopérer avec vous, nous vous recommandons de passer à l’étape « contacter le support » ci-dessous.
Contacter le support
Dans le cas où vous ne parvenez pas à contacter le vendeur ou à vous entendre avec lui, la prochaine étape est de contacter le support de Cardmarket. Assurez-vous de les contacter depuis la page de la commande, que vous pouvez trouver ici.
Lorsque vous contactez le support depuis la page d'une commande, les informations de l'expédition sont automatiquement remplies, ce qui facilite le traitement de votre plainte pour le support. N'oubliez pas d'inclure l'ID de l'expédition si vous les contactez ailleurs, ainsi qu'une description des désaccords ou des problèmes que vous rencontrez avec le vendeur.
