El envío ha llegado, pero hay un problema
A veces, los compradores se encuentran con problemas en sus envíos después de que hayan llegado. Puede que un producto no esté en la condición prometida o quizás está en el idioma incorrecto. En estos casos, recomendamos encarecidamente que los compradores hagan lo siguiente antes de confirmar la llegada:
Contactar con el vendedor.
Los vendedores cometen errores como cualquier otra persona. La forma más fácil de resolver una incidencia es contactar con el vendedor mediante mensaje privado para encontrar una solución en la que ambas partes estén de acuerdo.
Posibles Soluciones.
En el caso de un vendedor profesional o Powerseller:
¡Cualquier solución en la que ambas partes estén de acuerdo es buena! La solución más común y útil que vemos es un reembolso parcial por un producto en mal estado o con un idioma incorrecto. Con los vendedores profesionales, los compradores también tienen un «derecho de revocación» legal dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Puedes leer más sobre tus derechos como consumidor aquí para la UE y aquí para el Reino Unido.
En el caso de un vendedor particular:
Más aún que con los vendedores profesionales, cualquier solución que acuerden ambas partes es buena. Aun así, recomendamos un reembolso parcial, especialmente en los casos en que el estado del producto o el idioma sean incorrectos. Lamentablemente, en el caso de los vendedores particulares, los compradores no tienen el mismo derecho de revocación que tienen con los profesionales. Esto significa que, en la mayoría de los casos, debe llegar a un acuerdo con el vendedor para resolver cualquier problema.
En casos extremos en los que el vendedor particular se niega por completo a cooperar con usted, le recomendamos que pase al paso siguiente de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
Contactar con atención al cliente
En caso de que no recibas una respuesta en cinco dias laborables o no puedas llegar a un acuerdo mutuo, contactar con el soporte de Cardmarket es el siguiente paso. Asegúrate de contactarlos desde la página de envío correcta, que puedes encontrar aquí: https://www.cardmarket.com/es/Magic/Orders/Sales/Paid
Cuando te pongas en contacto ellos, hazlo desde la página del pedido, se rellenará automáticamente la información. Lo que facilitará servicio de atención al cliente la tramitación de tu reclamación. No te pongas en contacto con ellos desde ningún otro lugar, ya que esto podría retrasar la respuesta y la resolución.
