Die Sendung ist angekommen, aber es gibt ein Problem
Manchmal stoßen Käufer nach dem Eintreffen ihrer Sendungen auf Probleme. Manchmal entspricht eine Karte nicht dem versprochenen Zustand, oder sie hat die falsche Sprache. In diesen Fällen empfehlen wir dringend, dass Käufer Folgendes tun, bevor sie den Erhalt bestätigen:
Verkäufer kontaktieren
Verkäufer machen, wie jeder andere auch, Fehler. Der einfachste Weg, einen Streitfall zu lösen, ist, den Verkäufer zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, der beide Parteien zustimmen.
Mögliche Lösungen
Im Falle eines professionellen Verkäufers oder Powersellers
Jede Lösung, auf die sich beide Parteien einigen können, ist eine gute Lösung. Die gängigste und sinnvollste Lösung ist eine teilweise Rückerstattung für eine Karte mit falscher Beschaffenheit oder Sprache. Bei professionellen Verkäufern haben Käufer außerdem ein gesetzliches „Widerrufsrecht” innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Weitere Informationen zu Ihren Verbraucherrechten finden Sie hier für die EU und hier für das Vereinigte Königreich erfahren.
Im Falle eines privaten Verkäufers:
Mehr noch als bei gewerblichen Verkäufern ist jede Lösung, auf die sich beide Parteien einigen, eine gute Lösung. Wir empfehlen dennoch eine teilweise Rückerstattung, insbesondere in Fällen, in denen der Zustand oder die Sprache nicht korrekt sind. Leider haben Käufer im Falle von privaten Verkäufern nicht das gleiche Widerrufsrecht wie bei gewerblichen Verkäufern. Das bedeutet, dass Sie in den meisten Fällen eine Einigung mit dem Verkäufer erzielen müssen, um etwaige Probleme zu lösen.
In extremen Fällen, in denen der private Verkäufer sich vollständig weigert, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, empfehlen wir Ihnen, mit dem unten beschriebenen Schritt zur Kontaktaufnahme mit dem Support fortzufahren.
Support kontaktieren
Falls Sie den Verkäufer nicht erreichen oder sich nicht mit ihm einigen können, ist die Kontaktaufnahme mit dem Cardmarket-Support der nächste Schritt. Achten Sie darauf, sie über die korrekte Sendungsseite zu kontaktieren, die Sie hier finden.
Wenn Sie den Support von einer Sendungsseite aus kontaktieren, werden die Sendungsinformationen automatisch ausgefüllt, was es dem Support erleichtert, Ihre Beschwerde zu bearbeiten. Achten Sie darauf, die Sendungs-ID anzugeben, falls Sie sie von einer anderen Stelle aus kontaktieren, zusammen mit einer Beschreibung der Meinungsverschiedenheiten oder Probleme, die Sie mit dem Verkäufer haben.
