Le richieste di assistenza
In transazioni peer-to-peer, talvolta si verificano problemi e, occasionalmente, tali problemi richiedono una terza parte per mediare e raggiungere un compromesso che soddisfi tutte le parti in causa. Su Cardmarket si tratta di un compito del nostro servizio clienti. Non rappresentano la prima linea di difesa, e una buona comunicazione fra acquirente e venditore è un elemento necessario perché ogni transazione vada a buon fine, ma il servizio clienti aiuta a dirimere dispute e risolvere il tipo di problematiche che non possono essere gestite unicamente attraverso la comunicazione acquirente-venditore.
Su Cardmarket, le richieste di assistenza, dette "ticket", sono processate attraverso un software di terza parte chiamato Freshdesk. A quel punto, il nostro team di supporto in-house esamina il vostro ticket e può agire o rispondere laddove si renda necessario. I due metodi più comuni con cui gli utenti inoltrano ticket sono:
attraverso la pagina degli ordini. Quando si sta esaminando un ordine in corso, troverete un pulsante di richiesta assistenza in alto a destra nella pagina. Cliccandolo, verrete rinviati a un modulo con la maggior parte delle informazioni rilevanti già compilate. Si raccomanda l'uso di questo metodo rispetto alle alternative, quando sia possibile.
attraverso il nostro portale Freshdesk. Se create un ticket da qui, abbiate cura di indicare la categoria, la vostra email, la lingua che desiderate utilizzare, e l'ID dell'ordine (se applicabile).
Domande ed errori frequenti quando si crea un ticket
If you still have trouble submitting tickets on Freshdesk, please email us at contact@cardmarket.com.