Tickets support
Lors d'une transaction marchande, des problèmes peuvent survenir et nécessitent parfois l'intervention d'un tiers pour trouver un accord entre les parties. Sur Cardmarket, notre équipe support est en charge de vous aider à trouver des solutions, même si elle n'est pas la première solution à envisager lors d'un désaccord : une communication claire et directe entre un acheteur et un vendeur est la clé d'une transaction réussie. Toutefois, si les échanges entre acheteur et vendeur ne permettent pas de résoudre un conflit, notre équipe support saura vous accompagner pour trouver une solution.
Sur Cardmarket, les tickets support sont traités sur un logiciel tiers appelé Freshdesk. Notre équipe support consulte vos tickets, répond à vos questions et prend les mesures nécessaires pour vous assister. Il existe deux manières d'envoyer un ticket support :
Via la page de commandes. Lorsque vous consultez la page d'une commande « arrivée », cliquez sur le bouton « Contacter le support », puis remplissez le formulaire avec toutes les informations nécessaires. Nous vous recommandons d'utiliser cette méthode en priorité.
Via le portail Freshdesk. Si vous envoyez un ticket via le portail, veillez à remplir les champs catégorie, e-mail, langue et numéro de commande (si applicable).
Questions et erreurs fréquentes lors de la création d'un ticket support
Si vous avez des questions concernant un problème lié à Freshdesk, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : contact@cardmarket.com.