Probleme mit Support Tickets
Bei Peer-to-Peer-Transaktionen kommt es manchmal zu Problemen, die außenstehende Vermittler*innen benötigen, um einen Kompromiss zu finden, der für alle Parteien zufriedenstellend ist.. Bei Cardmarket ist das die Aufgabe unseres Kundensupports. Dieser sollte nicht die erste Anlaufstelle sein, da eine gute Kommunikation zwischen Kaufenden und Verkaufenden für jede positive Transaktion notwendig ist, kann aber helfen, Streitigkeiten und Probleme aus dem Weg zu räumen, die nicht allein durch die Kommunikation zwischen Kaufendem und Verkaufendem gelöst werden können.
Bei Cardmarket werden die Support-Tickets über eine Drittanbieter-Software namens Freshdesk bearbeitet. Unser internes Support-Team liest dann dein Ticket und kann je nach Bedarf Maßnahmen ergreifen oder reagieren. Die beiden häufigsten Wege, auf denen User Tickets einreichen, sind:
Über die Bestellseite. Bei einer noch ausstehenden Bestellung, siehst du oben rechts auf der Seite eine Schaltfläche für die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport, auf die du klicken kannst, hierbei wird ein Formular geöffnet wo relevante Informationen bereits eingetragen sind. Wir empfehlen diese Methode wann immer möglich.
Über unser Freshdesk-Portal. Wenn du hier ein Ticket einreichst, achte darauf, dass du die Kategorie, deine E-Mail-Adresse, die gewünschte Sprache und die Nummer der Bestellung (falls zutreffend) angibst.
Häufige Fragen und Fehler bei der Erstellung eines Support-Tickets
If you still have trouble submitting tickets on Freshdesk, please email us at contact@cardmarket.com.